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Die Verbraucherreaktion bestimmt den Erfolg oder Misserfolg neuer Produkte und Dienstleistungen. Dieses Papier schlägt eine Methodologie vor, die Wissen aus den Bereichen Psychometrie, Nutzen Theorie und stochastische Entscheidungstheorie integriert, um das Design neuer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Die Methodologie besteht aus einem Prozess zur Verbraucherreaktion und einem Management-Designprozess. Der Designprozess umfasst Ideenfindung, Bewertung und Verfeinerung, während die Verbraucherreaktion auf Verbraucher-messungen, Modellen des individuellen Auswahlprozesses und der Aggregation von Vorhersagen individueller Entscheidungen basiert. Das Modell der individuellen Reaktion verarbeitet die Verbrauchermessungen, indem es sie zunächst auf einen zugrunde liegenden Satz von Wahrnehmungsdimensionen reduziert. Dann werden die Wahrnehmungsmessungen kombiniert, um ein skalaren Gütemaß für jede Wahlalternative durch einen Prozess namens „Kompaktheitsbildung“ zu erzeugen. Anschließend werden homogene Segmente basierend auf ähnlichen Präferenzen definiert. Die Gütemaße für jeden Verbraucher oder jedes Segment sind mit der Wahlwahrscheinlichkeit für die neuen Produkte und Dienstleistungen sowie für konkurrierende Produkte und Dienstleistungen verknüpft. In jedem Schritt werden theoretische, empirische und statistische Fragen identifiziert. Verschiedene Techniken werden eingeführt und beschrieben für jede Phase. Ausgewählte Techniken werden basierend auf den Umfragedaten, die am MIT gesammelt wurden, demonstriert, um das Design einer Gesundheitsmanagementorganisation (HMO) zu unterstützen und im Verbrauchermarkt, um ein neues Deodorant zu bewerten.
Hauser et al. (Mon,) haben diese Frage untersucht.