Marketing von Bibliotheksdiensten: Eine Fallstudie ausgewählter Universitätsbibliotheken in Kenia

Unabhängig von der Art stehen Bibliotheken unter Druck, ihre Existenz und Finanzierung durch die Bereitstellung von kunden- oder marktorientierten Dienstleistungen zu rechtfertigen. Dies erfordert einen Wandel von der Produkt- oder Dienstleistungsorientierung hin zur Kunden- oder Bedarfsorientierung. Verschiedene Marketingkonzepte bieten Bibliotheken die Werkzeuge zur Sammlung und Analyse nützlicher Daten über die Informationsbedürfnisse der Kunden, was bei der Gestaltung, Entwicklung und Bereitstellung geeigneter Dienstleistungen hilft. Dieses Papier untersucht die Methoden, die von Universitätsbibliotheken in Kenia verwendet werden, um ihre Dienstleistungen verschiedenen Benutzerkategorien zu vermarkten, und die dabei auftretenden Probleme. Es wird festgestellt, dass, obwohl Anstrengungen unternommen wurden, um dies zu erreichen, mehr Gewicht auf die Förderung der bereits bestehenden Dienstleistungen gelegt werden muss, und somit auf die Notwendigkeit, dass Universitätsbibliotheken in Kenia systematischere Techniken zur Datensammlung über die Bedürfnisse ihrer Benutzer anwenden, wenn sie Dienstleistungen entwerfen und bereitstellen wollen, die den Anforderungen der Benutzer entsprechen.