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Dieser Artikel präsentiert eine umfassende Kritik an der Perspektive von Fernie und Metcalf, dass das Callcenter durch den Betrieb eines ‚elektronischen Panoptikums‘ gekennzeichnet ist, in dem die Überwachungsmacht ‚perfekt gemacht‘ wurde. Basierend auf Beweisen aus einem Telekommunikations-Callcenter analysieren die Autoren die Bedeutung neu aufkommender Formen des Mitarbeiterwiderstands.
Bain et al. (Wed,) untersuchten diese Frage.