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Star-Performers können durch emotionale Intelligenz von durchschnittlichen unterschieden werden. Für Berufe aller Art ist emotionale Intelligenz doppelt so wichtig wie der Intelligenzquotient einer Person und technische Fähigkeiten zusammen. Exzellente Leistungen von Führungskräften auf höchster Ebene tragen direkt zu den „harten“ Ergebnissen eines Unternehmens bei, wie z. B. gesteigerte Rentabilität, niedrigere Kosten und verbesserte Kundenbindung. Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz verbessern die „weichen“ Ergebnisse, indem sie zu höherer Moral und Motivation, besserer Zusammenarbeit und geringerer Fluktuation beitragen. Der Autor diskutiert die fünf Komponenten der emotionalen Intelligenz, deren Rolle bei der Erleichterung von organisatorischen Veränderungen und Möglichkeiten zur Steigerung der emotionalen Intelligenz einer Organisation.
Donna Strickland (Wed,) untersuchte diese Frage.
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