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Die Steigerung der Produktivität im Dienstleistungssektor ist eine Schlüsselpriorität für die Förderung des langfristigen Wachstums. Kunden dazu zu bringen, bestimmte Aufgaben zu übernehmen, die normalerweise von Mitarbeitern erledigt werden, ist ein wichtiger Weg zur Verbesserung der Produktivität. Technologische Innovationen haben die Geschäftspraktiken seit mehreren Jahrzehnten beeinflusst und viele Dienstleistungsunternehmen, einschließlich der Sportdienstleistungsunternehmen, nutzen jetzt umfassend Technologie, um den Einsatz von Arbeitskräften zu reduzieren. Diese Studie untersucht, wie die Wahrnehmung des Nutzers von technologiegestütztem Selbstbedienungsdienst (TBSS) die Produktivität der Kunden beeinflusst und wie die von TBSS bewertete Kundenproduktivität die Absichten des Kunden zur Wiederverwendung in Bezug auf einen virtuellen Golf-Simulator beeinflusst - ein erfolgreiches und ernsthaft gespieltes Spiel in Korea.
Kim et al. (Mittwoch) haben diese Frage untersucht.
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