Konsumenteninformiertheit und Hyperdifferenzierung: Ein empirischer Test der Hypothesen 'Trading Down' und 'Trading Out'

Konsumenteninformiertheit spielt eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung der Verbraucherwahl. Unternehmen nutzen jetzt Hyperdifferenzierung und Resonanzmarketingstrategien, um vom Long Tail zu profitieren. Wir testen die Theorie der Konsumenteninformiertheit in einem Feldexperiment. Die Daten stammen aus zwei stated choice Experimenten im öffentlichen Verkehrssektor in den Niederlanden. Die zunehmende Einführung von Smart Cards und mobiler Technologie bietet den Dienstleistern Möglichkeiten, neue 'Best Practices' im Umsatzmanagement zu erreichen. Die Ergebnisse zeigen Belege für Trading Down (Erwerb des Produkts mit dem niedrigsten Preis) und Trading Out-Verhalten (Erwerb des Produkts, das einem bestimmten Bedarf entspricht). Sie haben auch Auswirkungen auf Preisgestaltung und Umsatzmanagement im öffentlichen Verkehrsmarkt.