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Wir untersuchten, ob die Selbstwirksamkeit den verstärkenden Effekt der wahrgenommenen Kontrolle auf die Kaufabsicht beim Online-Shopping mediierte. Wir wiesen 263 Teilnehmer zufällig verschiedenen experimentellen Bedingungen zu, in denen sie unterschiedlichen Kundenservices begegneten. Wir bewerteten ihre wahrgenommene Kontrolle, Selbstwirksamkeit und Kaufabsicht über eine Selbsteinschätzungsumfrage. Die Ergebnisse zeigten, dass Teilnehmer mit der Verfügbarkeit eines Live-Kundenservices ein höheres Maß an wahrgenommener Kontrolle und stärkere Kaufabsichten hatten. Es gab signifikant positive Korrelationen zwischen wahrgenommener Kontrolle, Selbstwirksamkeit und Kaufabsicht. Die Strukturgleichungsmodellierung zeigte, dass die Selbstwirksamkeit ein signifikanter teilweiser Mediator des Effekts der wahrgenommenen Kontrolle auf die Kaufabsicht war, was 17,4 % des Gesamteffekts ausmachte. Dieses Ergebnis impliziert, dass die Bereitstellung von Kundenservice beim Online-Shopping, die Verbraucher dazu führt, ein Gefühl von größerer Kontrolle zu haben, ihre Selbstwirksamkeit steigern und stärkere Kaufabsichten hervorrufen kann.
Li et al. (Tue,) untersuchten diese Frage.