Richtung eines Chatbots für digitale Beratung

Ziel dieses Papiers ist es, das Design eines Chatbots zu skizzieren, der in der psychischen Gesundheitsberatung eingesetzt werden soll. Eine der Hauptursachen für die Krankheitslast weltweit sind psychische Gesundheitsprobleme. Psychische Gesundheit trägt 28% zur Gesamtkrankheitslast bei, im Vergleich zu jeweils 16% für Krebs und Herzkrankheiten im Vereinigten Königreich. Stress, Angst oder Depression verantwortlich für 15,8 Millionen Krankheitstage im Vereinigten Königreich im Jahr 2016. Bis 2020 wird wahrscheinlich der Abstand zwischen der Nachfrage nach psychischer Gesundheitsversorgung und den Ressourcen, die der National Health Service (NHS) bereitstellen kann, größer werden. Daher müssen Anbieter zunehmend kosteneffizientere Wege finden, um psychische Gesundheitsversorgung bereitzustellen. Digitale Interventionen wurden geschaffen, um bei diesen Problemen zu helfen, beispielsweise bei Angst, Stress und Depression. Chatbots können in digitale Interventionen integriert oder als eigenständige Interventionen verwendet werden. Chatbots können eine interaktivere Erfahrung für den Benutzer bieten, um Informationen zu erhalten, diagnostische Werkzeuge zu vervollständigen oder sogar für Beratungen verwendet zu werden. Ein Demo-Chatbot wurde mit interaktiven Emojis und GIFs erstellt, um die Benutzererfahrung bei der Suche nach Online-Selbsthilfetipps zu verbessern. Dieser Chatbot wird weiterentwickelt und in ein vollständiges webbasiertes Programm für psychische Gesundheit am Arbeitsplatz integriert. Es wird envisagiert, dass der Chatbot in der Lage sein wird, erste Beratungen anzubieten und die Benutzer zu den richtigen Diensten oder Selbsthilfeinformationen zu führen.