Elemente der Patientenzufriedenheit: Eine integrative Übersicht

ZIEL: Zusammenfassung der wissenschaftlichen Literatur zu den Elementen, die wesentlich für das Verständnis einer pflegerischen Definition von Patientenzufriedenheit sind. DESIGN: Die Methodik von Whittemore und Knafl wurde für diese integrative Übersicht verwendet. METHODEN: Artikel wurden einbezogen, wenn die Studien die Patientenzufriedenheit in Patientengruppen erforschten und die Patientenzufriedenheit mit standardisierten, validierten Instrumenten maßen. Elemente in dieser Übersicht wurden als die wesentlichen Komponenten definiert, die das komplexe Konzept der Patientenzufriedenheit bilden. ERGEBNISSE: Dreißig Artikel wurden gefunden und umfassend analysiert. Fünf Definitionen von Patientenzufriedenheit wurden verwendet, die alle mindestens 20 Jahre alt waren. Zweiundzwanzig verschiedene Messungen der Patientenzufriedenheit wurden verwendet, von denen sechs pflegespezifisch waren. Achtundsechzig Elemente der Patientenzufriedenheit wurden in den eingeschlossenen Artikeln untersucht. Dreiundvierzig Elemente wurden als signifikant mit der Patientenzufriedenheit verbunden berichtet, 25 wurden als ohne signifikante Beziehung berichtet. Acht Elemente hatten sowohl signifikante als auch nicht-signifikante Beziehungen.