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Die Forschung zu Online-Support-Foren hat weitgehend die Qualität der bereitgestellten Unterstützung übersehen. Das vorliegende Experiment untersuchte, wie die Antworten anderer und die Antwort eines Suchenden die handlungsorientierte Unterstützung, die emotionsorientierte Unterstützung und die Höflichkeit der Unterstützungsnachrichten der Leser beeinflussen können. Die Ergebnisse zeigten, dass die Unterstützung durch die Kommentare anderer mit den anschließenden Wahrnehmungen der Leser hinsichtlich der öffentlichen Meinung gegenüber dem Suchenden und der Sympathie der Leser für den Suchenden assoziiert war, was wiederum die Qualität der Unterstützungsnachrichten der Leser beeinflusste.
Li et al. (Fr,) haben diese Frage untersucht.
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