Analyse der angemessenen Beratungszeit für ambulante Patienten in klinischen Abteilungen

Hintergrund: Ziel dieser Studie ist es, die angemessene ambulante Beratungszeit für jede klinische Abteilung auf der Basis der gemessenen ambulanten Beratungszeit und der Zufriedenheit der Patienten zu ermitteln. Methoden: Wir haben das Gefühl und die zufriedenstellende ambulante Beratungszeit, die Zufriedenheit, die Wiederbesuchsabsicht und die Empfehlung an andere bei 1.105 Patienten eines einzelnen allgemeinen Krankenhauses in Gyeonggi-do Befragung durchgeführt und ihre tatsächliche ambulante Beratungszeit vom 28. Oktober bis 27. November 2013 gemessen. Auf der Basis der Zufriedenheit schätzten wir die angemessene ambulante Beratungszeit durch die Fläche unter der Receiver Operating Characteristic-Kurve in einem logistischen Regressionsmodell. Ergebnisse: Die gefühlte ambulante Beratungszeit betrug 5,1 Minuten, die vom Patienten vorgeschlagene zufriedenstellende ambulante Beratungszeit betrug 6,3 Minuten, und die tatsächliche ambulante Beratungszeit betrug 4,2 Minuten. Die Abteilung mit der längsten tatsächlichen ambulanten Beratungszeit war die Infektionsabteilung (7 Minuten), und die Abteilung mit der längsten zufriedenstellenden ambulanten Beratungszeit war die Neurologie (9,4 Minuten). Aus der univariaten und der multiplen linearen Regressionsanalyse geht hervor, dass die tatsächliche ambulante Beratungszeit bei Patienten der Pneumologie, neuen Patienten und Nachmittagspatienten länger war, während die zufriedenstellende ambulante Beratungszeit bei Patienten der Infektions-, Neurologie-, Neuropsychiatrie-, Neurochirurgie- und Rehabilitation länger war. Die angemessene tatsächliche ambulante Beratungszeit wurde als 5,6 Minuten vorgeschlagen, die die Gruppen mit hoher und niedriger Zufriedenheit unterschied. Allerdings konnten wir keine angemessene ambulante Beratungszeit für jede klinische Abteilung ermitteln, da die Zahl der Patienten mit schlechter Zufriedenheit zu niedrig war. Schlussfolgerung: Um die Zufriedenheit der Patienten zu verbessern, hoffen wir, dass das System zur ambulanten Terminvergabe so betrieben wird, dass die ambulante Beratungszeit jedes Patienten mindestens 5,6 Minuten beträgt.