Über den Deckeneffekt hinaus: Verwendung eines Mixed-Methods-Ansatzes zur Messung der Patientenzufriedenheit

Diese Studie berichtet von der Patientenzufriedenheit mit der pflegerischen Versorgung auf einer neurochirurgischen Intensivstation. Eine modifizierte Version des Ludwig-Beymer Patientenzufriedenheitsfragebogens (PSQ-7) wurde verwendet und umfasste strukturierte Items sowie halbstrukturierte Interviewfragen. Daten wurden von 149 Patienten gesammelt. Die Teilnehmer bewerteten ihre Zufriedenheit als hoch (Mittelwert = 25,14; SD = 2,96). Die Verteilung der Scores war schief, und jedes Item zeigte einen Deckeneffekt. Die Hauptkomponentenanalysen ergaben eine Ein-Komponenten-Lösung, die 48 % der Varianz erklärte. ® wurde verwendet, um PSQ-7-Scores mit qualitativen Daten abzugleichen. Die Kommentare der Teilnehmer wurden als positiv, negativ oder ‚ja, aber‘ kategorisiert. Etwas mehr als die Hälfte der Patienten gab positive Kommentare ab, und 29 % der Patienten in der niedrigen Gruppe machten negative Kommentare. Drei Kategorien: ‚Kommunikation‘, ‚Pflegeversorgung‘ und ‚Krankenhausumfeld‘ tauchten aus den qualitativen Daten auf. Der Mixed-Method-Ansatz ermöglicht es Forschern, über den Deckeneffekt quantitativer Maßnahmen zur Patientenzufriedenheit hinauszugehen und eine bedeutungsvollere Erklärung der Patientenzufriedenheit zu gewinnen.