Akzeptanz des Online-Bankings bei reifen Kunden: Frühe Mehrheit oder Nachzügler?

Finnland ist ein weltweit führendes Land im Bereich des elektronischen Bankgeschäfts, und über 39,8 Prozent aller Einzelhandelsbankgeschäfte wurden im August 2000 über das Internet abgewickelt. Anhand der Daten einer großen Umfrage analysierten wir das Internet-Banking-Verhalten reifer Kunden. Online-Banking war die dritthäufigste Zahlungsmethode unter reifen Kunden. Das Haushaltseinkommen und die Bildung hatten einen signifikanten Einfluss auf die Akzeptanz des Internets als Bankkanal, sodass über 30 Prozent der wohlhabenden und gut ausgebildeten reifen Männer Online-Banking als ihre primäre Zahlungsmethode nutzen. Die Wahrnehmung von Schwierigkeiten bei der Benutzung von Computern in Verbindung mit dem Mangel an persönlichem Service im Online-Banking wurden als die Hauptbarrieren für die Akzeptanz des Internetbankings bei reifen Kunden identifiziert. Zudem wurde festgestellt, dass Online-Banking unter reifen Kunden als unsicherer wahrgenommen wird als bei Bankkunden im Allgemeinen.