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Diese Arbeit ist die erste Studie, die den Einfluss von Balance (dem Verhältnis von positiven und negativen Bewertungen) und Reihenfolge (der Anordnung, in der die Bewertungen präsentiert werden) einer Reihe von Online-Bewertungen auf die wahrgenommene Nützlichkeit dieser Bewertungen untersucht (Ziel 1). Als zweites Ziel versucht unsere Studie, ein besseres Verständnis für die Gatekeeping-Rolle der wahrgenommenen Nützlichkeit zu vermitteln. Die Ergebnisse belegen nicht nur, dass die Bewertung von Balance wichtig ist, sondern zeigen auch, dass die Reihenfolge der Bewertungen einen wichtigen Effekt auf die wahrgenommene Nützlichkeit einer Reihe von Bewertungen hat. Die entscheidende Rolle der wahrgenommenen Nützlichkeit wird dadurch demonstriert, dass nur wenn Bewertungen als relativ nützlich wahrgenommen werden, das Erinnern an positive und negative Bewertungsinformationen die Einstellungs- und Absichtsbildung durch den Eindruck beeinflusst, den sie über das Objekt hinterlassen.
Purnawirawan et al. (Sat,) untersuchten diese Frage.