Sprachbarrieren bei Rezepten für Patienten mit begrenzten Englischkenntnissen: Eine Umfrage unter Apotheken

HINTERGRUND: Dreiundzwanzig Millionen Amerikaner haben begrenzte Englischkenntnisse. Sprachbarrieren können schwerwiegende negative Folgen im Gesundheitswesen haben, aber es ist wenig bekannt, ob Apotheken eine angemessene Versorgung für Patienten mit begrenzten Englischkenntnissen bieten. ZIELE: Wir wollten die Fähigkeit der Apotheken bewerten, verschreibungspflichtige Etiketten in anderen Sprachen, Informationspakete und mündliche Kommunikation bereitzustellen, und die Zufriedenheit der Apotheken mit der Kommunikation mit Patienten mit begrenzten Englischkenntnissen einschätzen. METHODEN: Wir verwendeten eine querschnittliche Umfrage mit gemischten Methoden in Apotheken im Milwaukee County, Wisconsin. Die Umfragefragen beschäftigten sich mit soziodemografischen und sprachlichen Dienstleistungsmerkmalen der Apotheken. Ein Apotheker oder Techniker in jeder Apotheke wurde telefonisch, per Fax oder per Post 45 Fragen gestellt. Die wichtigsten Ergebnismessungen waren die Fähigkeit der Apotheken, verschreibungspflichtige Etiketten in anderen Sprachen, Informationspakete und mündliche Kommunikation bereitzustellen; und die Zufriedenheit der Apotheken mit der Kommunikation mit Patienten mit begrenzten Englischkenntnissen. ERGEBNISSE: Von 175 Apotheken antworteten 73%. Siebenundvierzig Prozent der Apotheken können niemals/nur manchmal verschreibungspflichtige Etiketten in anderen Sprachen drucken, 54% können niemals/nur manchmal Informationspakete in anderen Sprachen vorbereiten, und 64% können niemals/nur manchmal mündlich in anderen Sprachen kommunizieren. Elf Prozent nutzen Familienmitglieder/Freunde der Patienten zur Übersetzung. Nur 55% waren mit ihrer Kommunikation mit Patienten, die über begrenzte Englischkenntnisse verfügen, zufrieden. In der multivariaten Analyse hatten GemeindApotheken signifikant geringere Chancen, mündlich in anderen Sprachen zu kommunizieren, während Apotheken, die Telefonübersetzungsdienste in Anspruch nahmen, signifikant höhere Chancen hatten. Die Vorschläge der Apotheken zur Verbesserung der Patientenkommunikation umfassten Fortbildung, die Erstellung einer umfassenden Ressourcenliste, die Einstellung von mehrsprachigem Personal, die Nutzung von Telefonübersetzern, die Analyse der Übersetzungsqualität/-genauigkeit von Etiketten und Informationspaketen sowie die Erweiterung der Sprachen in der Apothekensoftware. SCHLUSSFOLGERUNGEN: Etwa die Hälfte der Milwaukee Apotheken kann niemals/nur manchmal verschreibungspflichtige Etiketten oder Informationspakete in anderen Sprachen bereitstellen, und etwa zwei Drittel können niemals/nur manchmal mündlich in anderen Sprachen kommunizieren. Eine von 9 Apotheken, die mündlich in anderen Sprachen kommunizieren, nutzt Familienmitglieder/Freunde der Patienten zur Übersetzung. Fast die Hälfte der Apotheken ist mit ihrer Kommunikation mit Patienten, die über begrenzte Englischkenntnisse verfügen, unzufrieden. GemeindApotheken haben geringere Chancen, während Apotheken, die Telefonübersetzungsdienste nutzen, höhere Chancen haben, mündlich in anderen Sprachen zu kommunizieren. Die Studienergebnisse deuten darauf hin, dass Verbesserungen in der Kommunikation der Apotheken mit Patienten, die über begrenzte Englischkenntnisse verfügen, durch die Steigerung der Qualität und Anzahl der in bestehenden Computerprogrammen verfügbaren anderen Sprachen, die Einstellung von mehrsprachigem Personal und den Einsatz von Telefonübersetzungsdiensten erreicht werden können, wenn persönliche Übersetzer nicht verfügbar sind.