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Das Internet hat die Bedeutung des Endverbrauchermarktes für Transportunternehmen erhöht. In zwei zwischen den Probanden durchgeführten Experimenten wird die Offenlegung des Transportunternehmens auf den Websites der Einzelhändler als strategische Differenzierungsstrategie untersucht. Es werden Vorhersagen über die Auswirkungen der Offenlegungsstrategien des Transportunternehmens auf die lieferbezogenen Erwartungen, die Verbraucherhaltungen und die Kaufabsichten bei Online-Produkten angeboten. Die Ergebnisse aus Studie 1 zeigen signifikante Unterschiede zwischen der Offenlegung und der Nicht-Offenlegung des Transportunternehmens für zahlreiche lieferbezogene Variablen sowie viele Unterschiede zwischen den sechs in dieser ersten Studie untersuchten Transportunternehmen. Studie 2 erweitert diese Ergebnisse, indem sie zeigt, dass die Bereitstellung einer Wahl des Transportunternehmens für die Verbraucher zu einem höheren Maß an Zufriedenheit mit der Online-Erfahrung und einer größeren Kaufbereitschaft führt, im Vergleich zu Nicht-Offenlegungs- und Offenlegungsstrategien.
Esper et al. (Mon,) haben diese Frage untersucht.