Wie man die Persönlichkeit seiner Bank misst: Einige Erkenntnisse aus Kanada

Um sinnvolle Marktpläne zu erstellen und Strategien zu entwickeln, die deren Umsetzung ermöglichen, müssen internationale Banken ein umfassendes Wissen über die Einstellungen der Kunden, deren Wahrnehmungen der verschiedenen angebotenen Dienstleistungen und das Bild, das die Kunden von ihnen haben, haben. Nach der ersten Datenerhebung, der Stichprobenziehung und einer Pilotstudie wurden Daten durch persönliche Interviews mit einer Stichprobe von 240 Kunden der Royal Bank of Canada und 24 Filialleitern und/oder Mitarbeitern im November 1982 in der Stadt Halifax gesammelt. Die Forschung unterstützt die Hypothese, dass die allgemeine Werbepolitik der Royal Bank in Halifax die Eigenschaften widerspiegelt, die für den Bankmarkt der Gemeinde wichtig sind. Sie unterstützt auch die Hypothese, dass die Unternehmensidentität der Bank mit dem Image der Bank in der Gemeinde übereinstimmt. Die Hypothese, dass die Wahrnehmung der Bank vom Ideal einer Bank mit der des Marktes identisch ist, wird jedoch nicht akzeptiert.