Technologiemanagement und amerikanische Kultur: Implikationen für das Redesign von Geschäftsprozessen

ÜBERBLICK: Kultur schafft Barrieren für das Reengineering von Geschäftsprozessen. Drei unterschiedliche Ebenen der Kultur müssen im Prozessredesign erkannt werden – nationale, Unternehmens- und Arbeitsgruppenkultur. Die amerikanische Nationalkultur hat den tiefgreifendsten Einfluss. Individualismus und Autonomie sind zentrale Merkmale der amerikanischen Kultur, die der Logik der Prozessintegration und -vereinheitlichung entgegenwirken, indem sie Individuen hierfür belohnen, ihre eigenen Eigeninteressen zu verfolgen. Diese Tendenz führt auch zu einem Mangel an Vertrauen, was wiederum Barrieren beim Teilen elektronischer Daten schafft. Die Schwierigkeiten beim Reengineering werden durch eine amerikanische Faszination für technologische Lösungen und die Auffassung von neuer Technologie als „Silbergeschoss“, das automatisch Vorteile bringt, verschärft. Oft kann das Prozessredesign ohne einen Kulturwandel nicht implementiert werden. Die Kultur kann beeinflusst werden, indem interne Gruppen externen Druck ausgesetzt werden, die Mitarbeit der Angestellten am Reengineering sichergestellt wird, erkannt wird, dass alleinige Schulung keinen Kulturwandel bewirkt, Gruppen- grenzen neu definiert werden, Anti-Champions gemanagt werden, Vertrauen aufgebaut wird und die Stärken der nationalen und Unternehmens- kultur genutzt werden.