Merkmale erfolgreicher Produktinformationsprogramme

Eine Überprüfung von 28 im Feld getesteten Produktinformationsprogrammen für Verbraucher zeigte die Merkmale, die erfolgreiche von erfolglosen Programmen unterscheiden. Der Erfolg bei der Änderung des Kauf- oder Konsumverhaltens war mit einer Zunahme der Informationsvorteile und einer Abnahme des Verarbeitungsaufwands verbunden. Eine größere Intensität der Verbraucherbeteiligung an einem Programm, wie z.B. durch persönliche Zielsetzungen, war ebenfalls mit höheren Erfolgsquoten verbunden. Im Gegensatz dazu waren ermutigende Erinnerungen, die weder neue Vorteile boten noch die Aufwandskosten reduzierten, erfolglos. Ebenso war die Größe eines Programms an sich nicht mit seinem Erfolg verbunden. Wir gelangen zu dem Schluss, dass das Design von Produktinformationsprogrammen durch eine Kosten-Nutzen-Analyse der Informationsnutzung aus der Perspektive des Verbrauchers geleitet werden sollte.