Einsatz von Robotern zur Moderation von Teamkonflikten

Wir untersuchen, ob Roboter die Konfliktdynamik positiv beeinflussen können, indem sie zwischenmenschliche Verletzungen reparieren, die während einer team-basierten Problemlösungsaufgabe auftreten. In einem 2 (negativer Auslöser: aufgabeorientierter vs. persönlicher Angriff) x 2 (Reparatur: ja vs. nein) zwischen-subjektlichen Experiment (N = 57 Teams, 114 Teilnehmer) untersuchten wir den Effekt einer Roboterintervention auf das Affekt, die Wahrnehmungen von Konflikten, die Wahrnehmungen der Beiträge der Teammitglieder und die Teamleistung während einer Problemlösungsaufgabe. Insbesondere intervenierte der Roboter entweder, indem er einen aufgabeorientierten oder persönlichen Angriff durch einen Komplizen reparierte, oder er intervenierte nicht. Entgegen unseren Erwartungen fanden wir heraus, dass die Reparaturinterventionen des Roboters das Bewusstsein der Gruppen für Konflikte nach dem Auftreten eines persönlichen Angriffs erhöhten und damit gegen die Tendenz der Gruppen arbeiteten, den Konflikt zu unterdrücken. Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Reparatur das Bewusstsein für eine normative Verletzung erhöhte. Insgesamt unterstützen unsere Ergebnisse die Idee, dass Roboter die Teamfunktionen regulieren können, indem sie zentrale Teamprozesse wie Konflikte steuern.