Die Rolle der Verbraucherinnovationsfähigkeit und des wahrgenommenen Risikos bei der Nutzung des Online-Bankings

Zweck Der Zweck dieses Papiers ist es, zu analysieren, wie Verbraucherinnovationsfähigkeit als Variable genutzt werden kann, um die Akzeptanz des Internetbankings sowohl direkt als auch durch die Verringerung des vom Verbraucher wahrgenommenen Risikos positiv zu beeinflussen. Design/Methodik/Herangehensweise Der Einfluss von Innovationsfähigkeit und Risiko auf die Akzeptanz des Internetbankings wurde mithilfe von Techniken der Strukturgleichungsmodellierung getestet. Die Stichprobe besteht aus 511 Nutzern von Internetbanking-Diensten in Spanien, die über eine Internetumfrage erreicht wurden. Risiko wurde als formatives Konstrukt gemessen. Ergebnisse Die Ergebnisse zeigen, dass Verbraucherinnovationsfähigkeit ein Schlüssel-Konstrukt zur Verbesserung der Akzeptanz von E-Banking sowohl direkt als auch durch ihre effektive Rolle bei der Verringerung der Risiko-Wahrnehmung der Verbraucher beim Einsatz von Internetkanälen im Kontext der Finanzdienstleistungen ist. Praktische Implikationen Praktische Richtlinien werden Bankmanagern bereitgestellt, wie sie das Niveau der Verbraucherinnovationsfähigkeit als Segmentierungsvariable nutzen können, um die Nutzung des Internetbankings unter aktuellen Kunden, die Nicht-Nutzer oder Gelegenheitsnutzer des elektronischen Kanals sind, zu erhöhen. Originalität/Wert Es gibt einen Mangel an Studien, die Verbraucherinnovationsfähigkeit und wahrgenommenes Risiko im Kontext des elektronischen Handels und insbesondere in der E-Banking-Forschung verbinden. Die formative Konfiguration des Risikos ist ein recht innovativer Ansatz, um dieses Konstrukt zu messen.