Werte der Verbraucher und die Absicht zur Nutzung von smarten Technologien im phygitalen Einzelhandel

Hintergrund Diese Studie untersucht, wie Verbrauchswerte die Absicht zur Nutzung phygitaler Dienste beeinflussen, wobei der Schwerpunkt auf der mediierenden Rolle der Verbrauchereinstellungen liegt. Sie adressiert eine Lücke im Verständnis, wie Werte das Verhalten in phygitalen Einzelhandelsumgebungen, die Selbstbedienungstechnologien (SST) nutzen, prägen, und stützt sich auf die Theorie der Verbrauchswerte (TCV). Methoden Es wurde ein positivistisches deduktives Forschungsdesign gewählt. Die Daten wurden durch eine Umfrage in einem Geschäft unter 312 Kunden mit Vorerfahrung in der Nutzung smarter Technologien in Smart and Go-Einheiten erhoben. Ein strukturierten Fragebogen wurde verwendet, und die Daten wurden mit der Methode der partiellen kleinsten Quadrate zur strukturellen Gleichungsmodellierung (PLS-SEM) mithilfe von SmartPLS 4 analysiert. Ergebnisse Funktionale, emotionale, epistemische und soziale Werte hatten einen signifikanten und positiven Einfluss auf die Verbrauchereinstellungen, während bedingte Werte in integrierten Einzelhandelsumgebungen von Mensch und SST keinen signifikanten Einfluss zeigten. Es wurde auch festgestellt, dass die Verbrauchereinstellung die Beziehung zwischen Verbrauchswerten und der Absicht zur phygitalen Nutzung vermittelt. Schlussfolgerungen Als eine der ersten Studien, die TCV im phygitalen Einzelhandel anwendet, erweitert sie das theoretische Verständnis und bietet praktische Orientierung für die Gestaltung wertegetriebener phygitaler Strategien in einer integrierten Einzelhandelsumgebung mit SST. Sie erweitert das akademische Verständnis des Verbraucherverhaltens, indem sie unterexplorierte Zusammenhänge zwischen Werten und Nutzungabsichten, die durch Einstellungen vermittelt werden, anspricht und gibt umsetzbare Hinweise für Manager zur Gestaltung wertegetriebener phygitaler Strategien.