Wie können grüne Anbieter die Kundentreue steigern? Modellvorschlag für Energiemärkte

Zweck: Saubere und nachhaltige Energie wird eine Alternative, um Stromanbieter zu differenzieren, aber es ist notwendig, ihr Verhalten besser zu verstehen, um grüne Kundentreue zu erreichen. Dieses Papier zielt darauf ab, ein Verhaltensmodell zu entwickeln, das hilft, die Loyalität von Kunden gegenüber grünen Stromanbietern zu erklären, indem eine Reihe von Antezedenzien wie Vertrauen, Zufriedenheit, wahrgenommene Umweltbelastung, Vertrauensneigung und wahrgenommenes Risiko einbezogen werden. Design/Methodik/Ansatz: Das Papier implementiert ein Verhaltensmodell, das durch Strukturgleichungsmodellierung an einer Stichprobe von 231 deutschen Stromverbrauchern mit grünen Verträgen getestet wird. Die Datenanalyse umfasste zwei Schritte: Erstens die Entwicklung und Validierung der Skalen, die zur Messung der im Modell vorgeschlagenen Konstrukte verwendet werden, und zweitens den Modelltest. Ergebnisse: Die Ergebnisse zeigen, dass Vertrauen und Zufriedenheit die Loyalität direkt beeinflussen, während Zufriedenheit und die anderen im Modell enthaltenen Variablen eine indirekte Beziehung zur Loyalität haben, die durch Vertrauen und Zufriedenheit vermittelt wird. Da die grünen Eigenschaften von Strom schwer zu bewerten sind, sollten Manager in ihrer Kommunikation die Umweltauswirkungen ihrer Aktivitäten demonstrieren und gleichzeitig ihre Fähigkeit betonen, die Versorgungsanforderungen zu erfüllen, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Originalität/Wert: Das Papier konzentriert sich auf das Verständnis der Verbraucher, die einen Vertrag über grünen Strom abgeschlossen haben, und der Antezedenzien, die mit ihrer Loyalität verbunden sind. Das Verhaltensmodell hilft, zu identifizieren, wie Manager Marketingstrategien anwenden sollten, um die Loyalität grüner Verbraucher zu fördern.