Ein empirischer Test der ursächlichen Zusammenhänge in den Baldrige-Kriterien für die Gesundheitsversorgung

Zusammenfassung Diese Forschung ist die erste, die empirisch die ursächlichen Zusammenhänge in den Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) Kriterien für die Gesundheitsversorgung testet. Das Baldrige-Modell des Qualitätsmanagements für die Gesundheitsbranche wird hier anhand von Daten aus 220 US-Krankenhäusern getestet. Die Ergebnisse der bestätigenden Strukturmodellierung zeigen, dass viele der hypothetisierten ursächlichen Beziehungen im Baldrige-Modell statistisch signifikant sind. Zum Beispiel wird Leadership (Baldrige-Kategorie 1.0) als Treiber aller Komponenten im Baldrige-System identifiziert, einschließlich Information und Analyse, strategische Planung, Personalentwicklung und -management sowie Prozessmanagement. Diese Studie klärt auch und verbessert das Verständnis von Leistungsbeziehungen innerhalb des Systems. Die Baldrige-Komponenten Leadership sowie Information und Analyse sind signifikant mit den Ergebnissen der organisatorischen Leistung verbunden, während Personalentwicklung und -management sowie Prozessmanagement signifikant mit der Kundenzufriedenheit verbunden sind. Darüber hinaus wird ein umfassendes "Messmodell", das auf den Baldrige-Kriterien für die Gesundheitsversorgung für die 28 Dimensionen der Messung basiert, entwickelt, getestet und als gültig und zuverlässig befunden. Dieses gültige und zuverlässige Messmodell ermöglicht einen fairen Test des "Strukturmodells", das die Beziehungen zwischen den Konstrukten des Baldrige-Modells testet. Zehn wesentliche Erkenntnisse und zukünftige Forschungsansätze werden diskutiert.