Optimierung des Beschwerdedienstes für Buspassagiere durch Big Data-Analyse: Systematisierte Analyse zur Verbesserung des Managements im öffentlichen Sektor

Mit den Fortschritten in der Industrie und im Handel sind die Passagiere gegenüber Umweltproblemen nachhaltiger geworden; somit wählen immer mehr Menschen, mit dem Bus zu reisen. Die staatliche Verwaltung bildet einen wichtigen Teil der Busbeförderungsdienste, da die Regierung den Verkehrsbetrieben Vorrang einräumt, damit diese ihre Dienste anbieten können. Wenn diese Dienste von schlechter Qualität sind, können Passagiere Beschwerden einreichen. Das zunehmende Konsumbewusstsein und die Entwicklungen in der drahtlosen Kommunikationstechnologie haben es den Passagieren ermöglicht, Beschwerden über Verkehrsbetriebe leicht und sofort an staatliche Institutionen zu übermitteln, was zu drastischen Veränderungen in der Angebots-Nachfrage-Kette zwischen öffentlichem Sektor, Verkehrsbetrieben und Passagieren geführt hat. Diese Studie schlug die Verwendung von Big Data-Analysetechnologien einschließlich systematisierter Fallzuweisung und Datenvisualisierung vor, um die Managementprozesse im öffentlichen Sektor zu verbessern und die Beschwerdedienste für Kunden zu optimieren. Die Stadt Taichung, Taiwan, wurde als Forschungsgebiet ausgewählt. Dort wurde der Prozess des Beschwerdemanagements im öffentlichen Sektor verbessert, wodurch Probleme wie das Überspringen von Haltestellen effektiv gelöst wurden, was es dem öffentlichen Sektor ermöglicht, das Dienstleistungsniveau der Verkehrsbetriebe vollständig zu erfassen, die Nachhaltigkeit des Busbetriebs zu verbessern und die nachhaltige Entwicklung der Angebotskette zwischen öffentlichem Sektor, Verkehrsbetrieb und Passagier zu unterstützen.