Messung der vom Patienten wahrgenommenen Qualität des Krankenhausservices: Validität und Nutzen für das Management der HCAHPS-Skalen

Diese Studie erweitert frühere Bemühungen zur Validierung des Instruments zur Verbraucherbewertung von Gesundheitsdienstleistern und -systemen (HCAHPS). Daten von zwei gemeinnützigen Krankenhäusern werden verwendet, um die psychometrischen Eigenschaften der HCAHPS-Messungen zu untersuchen. Die Ergebnisse werfen Bedenken auf, dass die HCAHPS-Messungen möglicherweise nicht den Standards für Zuverlässigkeit und Validität entsprechen. Die Ergebnisse sind gemischt hinsichtlich der Auswirkungen der HCAHPS-Dimensionen auf die allgemeinen Qualitätsbewertungen von Krankenhäusern. Die Implikationen der Ergebnisse werden diskutiert und zukünftige Forschungsansätze hinsichtlich der Verwendung und weiteren Verfeinerung der HCAHPS-Messungen werden angeboten.