Messung der Touristenzufriedenheit nach Attributen und Motivation: Der Fall eines naturbasierten Resorts

Die Messung der Touristenzufriedenheit spielt eine wichtige Rolle im Marketing von Tourismusprodukten und -dienstleistungen. Ziel dieser Studie ist es, die Beziehung zwischen der Wichtigkeit und Leistung von Destinationseigenschaften, Reise motivation und Zufriedenheit zu untersuchen. Es wird hypothetisiert, dass die Touristenzufriedenheit einer Destination eine Funktion der Wichtigkeit der Attribute, der Leistung und der Reisemotivation ist. Ein naturbasiertes Resort, das als Kurzzeit-Familienurlaubs Ziel in Südost-Virginia dient, wurde als Studienstandort für diese Forschung verwendet. Faktorenanalysen wurden eingesetzt, um die Dimensionen der Destinationseigenschaften hinsichtlich Wichtigkeit und Leistung sowie der touristischen Motivationen zu identifizieren. Die kompakten abgegrenzten Faktoren wurden als Indikatoren verwendet, um die allgemeine Touristenzufriedenheit in der Regressionsanalyse zu messen. Die Ergebnisse zeigten, dass freundliche/qualitativ hochwertige Dienstleistungen und die Leistung der Unterbringung signifikante Faktoren für die allgemeine Zufriedenheit sind, während Essen und Lage eine erhebliche Wichtigkeit in der Zufriedenheitsevaluation haben. Reisemotivation, insbesondere 'Familien/Freunde-Zusammengehörigkeit', obwohl kein statistisch signifikanter Faktor, erklärt praktisch ihren Einfluss auf die allgemeine Touristenzufriedenheit eines Resortziels.