Zufriedenheit der Benutzer mit der häuslichen Telepflege basierend auf Breitbandkommunikation

Häusliche Telepflegedienste, die auf Breitbandkommunikation basieren, wurden an fünf Standorten in Europa eingerichtet. Zwei verschiedene Arten von Telepflegeeinheiten wurden entwickelt: eine basierend auf einem PC oder einer Set-Top-Box mit einem Videokonferenz-Codec und eine andere mit handelsüblichen Videokonferenzeinheiten. An dem Projekt nahmen 13 medizinische Fachkräfte, 135 Patienten und 88 Personen teil, die informell für die Patienten sorgten. Fragebögen wurden verwendet, um die Benutzerzufriedenheit mit acht Telepflegediensten zu bewerten. Fast alle Teilnehmer bewerteten die Benutzerfreundlichkeit des Systems als gut oder ausgezeichnet. Insgesamt wurden 105 Telepflegesitzungen von den medizinischen Fachkräften bewertet. Insgesamt wurde die Qualität der Audio- und Videoübertragung als zufriedenstellend beurteilt. Für die Patienten und Betreuungspersonen war die wahrgenommene Kommunikationsqualität ebenfalls zufriedenstellend und variierte nicht signifikant zwischen den Standorten. Die medizinischen Fachkräfte waren mit der Unterstützung, die der Service in ihrer Arbeit bot, einigermaßen zufrieden. Mit Ausnahme des Punktes, dass sie in einer kritischen Situation Patienten unterstützen könnten, waren sich die medizinischen Fachkräfte einig, dass durch Telepflege eine verbesserte Qualität der Gesundheitsdienste angeboten wurde. Alle Teilnehmer waren sich einig, dass persönliche Informationen vertraulich behandelt wurden und dass es wenig Risiko gab, die Telepflegedienste zu nutzen. Die medizinischen Fachkräfte vertrauten den Beurteilungen, die sie aus der Ferne beim Einsatz des Telepflegesystems vornehmen konnten. Obwohl die Ergebnisse aufgrund der geringen Anzahl von Telepflegesitzungen und der relativ kurzen Dauer des Experiments nicht verallgemeinert werden können, ermutigen die Ergebnisse zu weiteren Forschungen.