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Zweck Der Zweck dieses Papiers besteht darin, zu untersuchen, wie Verbraucher-Marken-Beziehungen die Markenloyalität und Mundpropaganda beeinflussen, wenn sie durch das Vertrauen in Marken vermittelt werden, unter Berücksichtigung von Online-Marken-Communities auf Social-Media-Plattformen. Design/Methodik/Ansatz Es wurde ein konzeptionelles Modell entwickelt, das die Auswirkungen von Kunden-Marken-Beziehungen auf Markenloyalität und Mundpropaganda über das Vertrauen in Marken darstellt. Das konzeptionelle Modell wird validiert mittels Partial Least Squares Strukturgleichungsmodellierung, und die Daten werden online über einen strukturierten Fragebogen von einer Stichprobe von 131 Mitgliedern von Marken-Communities in der Nordkapitalregion Indiens gesammelt. Ergebnisse Die Ergebnisse der vorliegenden Studie zeigen, dass das Vertrauen in Marken teilweise zwischen den Variablen Engagement und Commitment der Kunden-Marken-Beziehungen sowie Markenloyalität und Mundpropaganda vermittelt. Allerdings wurde der Zusammenhang zwischen der Zufriedenheitsvariable der Kunden-Marken-Beziehungen und Markenloyalität sowie Mundpropaganda über das Vertrauen in Marken als nicht signifikant erachtet. Originalität/Wert Die vorliegende Studie bietet neuartige Einblicke zur Verständnis der Verbraucher-Marken-Beziehungen auf Social-Media-Plattformen.
Jain et al. (Mon,) haben diese Frage untersucht.