Verwendung von SMS-Textnachrichten zur Verbesserung der Anwesenheit in der ambulanten Behandlung

ZIEL: Die Auswirkungen von Terminerinnerungen, die als Kurzmitteilungsdienst (SMS) an die Mobiltelefone der Patienten gesendet wurden, auf die Anwesenheit in den ambulanten Kliniken zu bewerten. DESIGN: Kohortenstudie mit historischer Kontrolle. EINSTELLUNG: Royal Children's Hospital, Melbourne, Victoria. PATIENTEN: Patienten, die eine Mobiltelefonnummer angegeben haben und im September (Versuchsgruppe) oder August (Kontrollgruppe) 2004 zur Teilnahme an einer der fünf ambulanten Kliniken (Dermatologie, Gastroenterologie, Allgemeine Medizin, Kinderzahnheilkunde und Plastische Chirurgie) geplant waren. WICHTIGSTEERGEBNISSE: Die Nichtanwesenheitsrate (NAR) wurde zwischen der Gruppe verglichen, die eine Erinnerung erhielt, und denjenigen, die keine erhielten. ERGEBNISSE: 2151 Patienten waren für September zur Teilnahme an einer Klinik eingeplant; 1382 davon (64,2%) gaben eine Mobiltelefonnummer an und erhielten eine SMS-Erinnerung (Versuchsgruppe). Entsprechende Zahlen in der Kontrollgruppe waren 2276, die zur Teilnahme eingeplant waren, und 1482 (65,1%), die eine Mobiltelefonnummer angaben. Die NAR für einzelne Kliniken betrug 12%-16% für die Versuchsgruppe und 19%-39% für die Kontrollgruppe. Die Gesamt-NAR war in der Versuchsgruppe signifikant niedriger als in der Kontrollgruppe (14,2% gegenüber 23,4%; P < 0,001). SCHLUSSFOLGERUNGEN: Die beobachtete Reduzierung der Nichtanwesenheitsrate stand im Einklang mit den Ergebnissen traditioneller Erinnerungstechniken. Die Leichtigkeit, mit der große Mengen von Nachrichten per SMS-Textnachricht angepasst und gesendet werden können, zusammen mit ihrer Verfügbarkeit und vergleichsweise niedrigen Kosten, deutet darauf hin, dass sie ein geeignetes Mittel zur Verbesserung der Anwesenheit der Patienten sein könnte.