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Trotz erheblichen Investitionen in Planungssysteme für Informationstechnologie kämpfen Einzelhändler mit zwei Ausführungsproblemen – Lagerbestandsführung und Lagerhaltungseinheiten (SKUs) –, die ihre Leistung und Fähigkeit, Kunden zufrieden zu stellen, beeinträchtigen. Bei einem führenden Einzelhändler waren fünfundsechzig Prozent ihrer Lagerbestandsrecords ungenau (d.h. die erfassten Lagerbestandsniveaus spiegelten nicht die tatsächlichen Lagerbestandsniveaus wider). Fehlplatzierte SKUs bei einem anderen führenden Einzelhändler hinderten einen von sechs Kunden, die um Hilfe von einem Verkaufsmitarbeiter baten, daran, die in einem Geschäft verfügbaren Produkte zu finden. Diese Ausführungsprobleme reduzieren die Gewinne um mehr als 10 %. Außerdem variiert die Leistung in diesen beiden Dimensions der Ausführung erheblich zwischen Geschäften innerhalb derselben Kette, die identische Informationstechnologie nutzen. Durch die Untersuchung der systematischen Unterschiede, die zwischen den Geschäften bestehen, identifiziert dieser Artikel die Ursachen für Ungenauigkeiten bei Lagerbestandsrecords und fehlplatzierte SKUs und empfiehlt Schritte, die Einzelhändler unternehmen können, um die operationale Ausführung in ihren Ketten zu verbessern.
Raman et al. (Sun,) haben diese Frage untersucht.