Werbeaktivitäten und Kundenzufriedenheit: Langfristiger Einfluss oder ein temporäres Marketing-'Mirage'?

In diesem Papier wird der Einfluss von Werbeaktivitäten auf die Kundenzufriedenheit untersucht. Darüber hinaus wurden zentrale Marketingkonstrukte gemäß den Zielen der Forschung gemessen. Diese Konstrukte sind wahrgenommene Qualität, Markenloyalität und Kundenerfahrung. Ziel dieser Studie ist es, die Wirksamkeit von Werbeaktivitäten in Bezug auf die Kundenzufriedenheit in einem modernen Marketingumfeld zu bestimmen. Daten wurden durch eine Online-Umfrage von 466 Probanden (Kunden, Verbraucher und Nutzer verschiedener Produkte) gesammelt. Die strukturierte Umfrage wurde in Serbien verteilt. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass Werbeaktivitäten einen großen Einfluss auf die Kauferfahrung der Kunden haben. Darüber hinaus zeigen die Ergebnisse, wie Werbeaktivitäten die subjektiven Ansichten von Verbrauchern und Kunden zu Produkten beeinflussen. Da Werbeaktivitäten und Kundenzufriedenheit wichtige Rollen in einem Marketingumfeld spielen, kann argumentiert werden, dass dieses Papier die bestehende Literatur in diesem Bereich unterstützt und beiträgt.