Die Rolle des Vertrauens für den Erfolg im E-Business

Der Erfolg eines E-Business hängt von vielen Faktoren ab. Einer der wichtigen Beiträge ist das Vertrauen. Vertrauen ist etwas, das ein E-Business über einen bestimmten Zeitraum erreichen muss. Das Erlangen des Kundenvertrauens hängt von vielen Faktoren ab, die ein E-Business kontrolliert. Das Vertrauen der Kunden selbst liegt jedoch nicht in der Kontrolle des E-Business. Einige beitragende Faktoren, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, sind: der Reiz der Webseite, das Produkt- oder Dienstleistungsangebot, Markenbildung, Servicequalität und vertrauenswürdige Siegel. Vertrauen kann aus vielen Blickwinkeln betrachtet werden, wie Transaktion, Informationsgehalt, Produkt, Technologie und Institution. Dieses Papier analysiert die Rolle des Vertrauens aus der Transaktionsperspektive und hebt hervor, was ein E-Business zur Förderung des Kundenvertrauens tun könnte.