Anwendung von Six Sigma und dem Systemdenken-Ansatz im COVID-19-Operationsmanagement: Eine Fallstudie des Victorian Aged Care Response Centre (VACRC) in Australien

Zusammenfassung COVID-19 hat in verschiedenen Kontexten und Umständen viele einzigartige und kritische Herausforderungen posed. Dies führte oft dazu, dass Stakeholder und Entscheidungsträger von traditionellem Denken und den gewohnten Geschäftsprozessen abwichen und innovative Ansätze entwickelten, um verschiedene mission-critical Situationen innerhalb eines kurzen Zeitrahmens zu bewältigen. In dieser Arbeit wird eine Fallstudie zur COVID-19-Betriebsführung vorgestellt, die einen multidisziplinären, multistakeholder-neuartigen integrierten Ansatz in Pflegeeinrichtungen in Victoria, Australien, verfolgt hat und signifikante und positive Ergebnisse erzielte. Ziel der Intervention war es, einen integrierten Ansatz zur Systemleistung durch die Anwendung verschiedener Qualitätsmanagement-Tools und -Techniken zu entwickeln, um organisatorische Exzellenz in den Pflegezentren zu erreichen. Der Fall umfasste die Verwendung von mathematischen Modellen sowie statistischen Tools und Techniken zur Lösung des spezifischen Problemszenarios. Ein systemweites Managementplan wurde vorgeschlagen, der verschiedene Agenturen über mehrere Wohnpflegeeinrichtungen während der Pandemie einbezog. Ein dreistufiges methodologisches Rahmenwerk wurde entwickelt, in dem Six Sigma, ein Systemdenken-Ansatz, und eine ganzheitliche Kennzahl vorgeschlagen wurden, um die Wertschöpfungskette des Pandemie-Managementsystems zu steuern. Die experimentellen Ergebnisauswertungen zeigten eine signifikante Verbesserung im Managementprozess, was die Validität und das Potenzial dieses ganzheitlichen Ansatzes zur Stabilisierung der Situation und zur nachfolgenden Schaffung der Bedingungen für Betriebsexzellenz innerhalb der Sektoren nahelegte. Das Modell bietet neue Einblicke in den bestehenden Wissensstand und bietet einen effizienten Ansatz zur Erreichung betrieblicher Exzellenz in jeder Organisation oder jedem Unternehmen, unabhängig von Typ, Form und Komplexität, was Praktikern helfen kann, komplexe, mission-critical Situationen wie eine Pandemie zu managen.