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Diese Studie untersucht die Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beim Online-Shopping in Malaysia beeinflussen. Wir haben ein theoretisches Rahmenwerk entwickelt, das auf der Theorie des geplanten Verhaltens (TPB) und dem Technologieakzeptanzmodell (TAM) basiert, wobei die Kundenzufriedenheit hauptsächlich durch ihre Einstellung und Wahrnehmung bestimmt wird, die wiederum durch Risiko, utilitaristische Motivation sowie hedonische Motivation beeinflusst werden. Eine Umfrageanalyse von 150 Befragten in Malaysia ergab, dass die hedonische Motivation das Schlüsselkriterium ist, das die Kundenzufriedenheit sowohl direkt als auch durch die vermittelnde Rolle von Einstellung und Wahrnehmung antreibt. Dies impliziert, dass Online-Shopping von malaysischen Käufern als unterhaltsame und spaßige Aktivität angesehen wird. Diese Tendenz muss von Online-Vermarktern voll ausgeschöpft werden, um nicht nur das Gesamterlebnis des Online-Shoppings zu verbessern, sondern auch benutzerfreundliche Technologien einzusetzen. Die Implikationen der Studie erweitern sich auf die Regierungspolitik und die Strategien der wirtschaftlichen Transformation des Landes, während sie aus einer theoretischen Perspektive zu einem besseren Verständnis von TPB und TAM beiträgt. Obwohl die Forschung ideal für Entwicklungsländer ist, die technologische Vorteile erkunden, ist sie ebenso wichtig für entwickelte Länder, um eine breitere Kundenreichweite zu erzielen.
Anand et al. (Tue,) haben diese Frage untersucht.
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