Kriterien zur Bewertung der Effektivität organisationaler Kommunikation: Überprüfung und Synthese

Dieses Papier enthält eine Diskussion von 21 potenziellen Kriterien zur Bewertung der Effektivität von Kommunikation in Organisationen. Die Kriterien stammen aus einer systematischen, computergestützten Literatursuche in den Bereichen Kommunikation, Management, Organisationsverhalten und verwandten Bereichen. Die Kriterien sind unter der allgemeinen Überschrift Kommunikationsregeln gruppiert, da die formale und informelle Regelstruktur der Organisation den Rahmen bietet, innerhalb dessen die einzelnen Kriterien operieren. Fünf Kategorien von Kriterien werden beschrieben: Struktur, Botschaften, Medien, Kommunikator und Sammelsurium. Die Medienkategorie wird der Kürze halber in diesem Papier weggelassen. Für jedes Kriterium wird die wesentliche Literatur zusammengefasst, die von den Autoren identifiziert wurde, und es wird eine Diskussion über die Bedingungen gegeben, unter denen das Kriterium mehr oder weniger effektive Kommunikation exemplifizieren kann. Das Set von Kriterien bietet, obwohl es nicht erschöpfend ist, einen Fokus für den fortlaufenden Versuch, das vielschichtige Konzept der „Kommunikationseffektivität“ in operativere Begriffe umzuwandeln, die sowohl theoretische als auch praktische Nützlichkeit haben. Das Papier schließt mit einem kurzen Überblick über die nächsten Schritte, die erforderlich sind, um diesen ersten Versuch weiterzuentwickeln – die Ableitung von Propositionen oder Aussagen, Operationalisierung und Messung sowie Forschung, die empirische Beweise über die Kriterien (ihre Zuverlässigkeit, Validität und Wert) liefern wird.