Vorläufer und Ergebnisse des wahrgenommenen Wertes zur Erreichung von Studentenloyalität in offenen Fernlehreinrichtungen

Die Covid-19-Pandemie führte dazu, dass Präsenzuniversitäten in den Markt für Fernstudium eintraten, was neue Konkurrenz für offene Fernlehreinrichtungen (ODeL) schuf. Um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erreichen, müssen diese Einrichtungen fundierte Strategien formulieren, um Studenten zu gewinnen und zu halten. Diese Studie untersuchte die Vorläufer und Ergebnisse des wahrgenommenen Wertes zur Erreichung von Studentenloyalität in ODeL-Einrichtungen. Ein quantitativer Ansatz wurde verwendet, um Daten mithilfe von selbstverwalteten Online-Fragebögen zu sammeln, mit 1430 Antworten. Die Technik der partiellen kleinsten Quadrate zur strukturellen Gleichungsmodellierung wurde verwendet, um das vorgeschlagene Modell zu testen. Die Ergebnisse zeigen, dass der Ruf und die Servicequalität einer ODeL-Einrichtung den Studentenwert positiv beeinflussen, während die Ergebnisse Vertrauen, Engagement und Studentenloyalität sind. Es wurde jedoch festgestellt, dass der institutionelle Ruf einen größeren Einfluss auf den Studentenwert hat als die Servicequalität und dass das Engagement einen größeren Einfluss auf die Loyalität hat als das Vertrauen. Während eine Reihe von Studien zur Beziehung zwischen den Variablen/Konstrukten, der Servicequalität und dem Ruf als Determinanten des Kundenwerts sowie dem Einfluss von Vertrauen und Engagement auf die Loyalität durchgeführt wurden, zeigen sie nicht die Unterschiede in der Magnitude jeder Variable. Diese Studie zeigte, dass, obwohl all diese Faktoren korrelieren und sich gegenseitig positiv beeinflussen, es erhebliche Unterschiede in der Einflussstärke gibt. Daher wird empfohlen, dass ODeL-Einrichtungen Strategien entwickeln sollten, die darauf abzielen, den institutionellen Ruf, den Wert und das Engagement der Studenten zu verbessern, um die Studentenloyalität zu erhalten. Schlüsselwörter: Servicequalität, institutioneller Ruf, offene Fernlehre, wahrgenommener Wert, Engagement