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Um die Effektivität der Personalstrategie für emotionale Arbeit zu enthüllen, wurde diese Studie konzipiert, um die Beziehungen zwischen Personalmanagementpraktiken und den Folgen der emotionalen Arbeit von Serviceagenten in Taiwans Dienstleistungsbranche zu untersuchen. Die Ergebnisse zeigten, dass alle Personalpraktiken (Rekrutierung, Auswahl, Sozialisierung und Schulung, Leistungsbewertung und Belohnungssysteme) emotionale Erschöpfung verringern und das Gefühl persönlicher Erfüllung für Serviceagenten steigern können.
Chen et al. (Mi,) haben diese Frage untersucht.