Auswirkungen des Markenimages auf die Kundentreue mit der vermittelnden Rolle der Kundenzufriedenheit und Markenbekanntheit

Die Studie zeigt die Auswirkungen des Markenimages auf die Kundentreue mit der vermittelnden Rolle der Kundenzufriedenheit und der Markenbekanntheit. Ein Fragebogen wurde von 300 Befragten ausgefüllt, die durch Nicht-Wahrscheinlichkeitsmethoden ausgewählt wurden, um die Kundenzufriedenheit und ihre Loyalität zu ihrer Lieblingsmarke zu messen. Die Befragten füllten den Fragebogen gemäß ihrer Lieblingsmarke aus. In der Studie wurden 22 Aussagen und ein 5-Punkte-Likert-Skalen-Umfragefragebogen von den 300 Befragten ausgefüllt. Die Ergebnisse wurden mit verschiedenen Methoden erstellt. Das Ergebnis basiert auf dem statistischen Test, der zeigt, dass das Markenimage und die Kundentreue sehr signifikant mit der Kundenzufriedenheit und Markenbekanntheit verbunden sind, jedoch ist das Markenimage insignifikant mit der Markenbekanntheit. Das Ergebnis wurde mithilfe der SPSS-Software für die statistische Analyse ausgewertet. Die Studie wurde in kurzer Zeit und mit begrenzten Ressourcen aufgrund des pandemischen Angriffs von COVID-19 durchgeführt. In zukünftigen Studien wird aufgrund der aktuellen Situation in der Welt empfohlen, das Hauptthema in Bezug auf die pandemischen Auswirkungen auf die Kundentreue zu behandeln. JEL-Klassifikationscodes: M31, M39.