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Ziel der Studie ist es, die unterschiedlichen Gründe der Bankkunden für ihren Widerstand gegen mobile Banking-Dienste zu untersuchen. Vor der Annahme stehen alle Innovationen verschiedenen Widerständen gegenüber, die den Wunsch der Kunden, eine Innovation anzunehmen, lähmen können. Nach Ram und Sheth (1989) wurde der Widerstand anhand von fünf Barrieren gemessen, nämlich Nutzungsbarriere, Wertebarriere, Risiko-Barriere, Traditionsbarriere und Imagebarriere. Ein Internetfragebogen wurde entwickelt, und es wurden 1.540 Antworten von den Nicht-Nutzern des mobilen Bankings gesammelt. Die Ergebnisse der Clusteranalyse zeigten, dass verschiedene Bankkunden tatsächlich unterschiedliche Gründe haben, sich gegen mobiles Banking zu wehren. Die Studie bietet Akademikern und Bankmanagern ein vertieftes Verständnis der verschiedenen Gründe, die die Annahme von mobilem Banking behindern, und der Verbraucher-demografien, die einen solchen Widerstand bestimmen.
Laukkanen et al. (Tue,) haben diese Frage untersucht.