Bewertung der Qualität islamischer Bankdienstleistungen aus der Sicht und Zufriedenheit der Kunden: Eine empirische Studie bei der National Islamic Bank.

Ziel: Diese Studie zielt darauf ab, das Niveau der Qualität islamischer Bankdienstleistungen, die von der National Islamic Bank in der Provinz Najaf Ashraf angeboten werden, aus der Perspektive der Kunden zu erfassen. Die Wichtigkeit der Studie liegt darin, dass sie sich mit dem Thema der Qualität islamischer Bankdienstleistungen beschäftigt. Eine solche Studie ist notwendig, um eine Informationsbasis über die Bewertung der Kunden hinsichtlich der erwarteten und tatsächlichen Dienstleistungsqualität und deren Zufriedenheit mit diesen Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. Diese Dienstleistungen zeichnen sich durch Standardisierung aus, was die Banken, insbesondere islamische Banken, dazu veranlasst hat, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen, während sie diese Dienstleistungen gemäß dem islamischen Recht anbieten, was einen weiteren Aspekt hinzufügt und sie von anderen Banken unterscheidet, deren Hauptprinzip die Gewinnmaximierung ist. Methodik/Design: Die Stichprobe der Studie bestand aus Kunden der National Islamic Bank, die zufällig und durch verschiedene statistische Methoden ausgewählt wurden. Die Ergebnisse und Hypothesen wurden analysiert und getestet, wobei die wichtigsten Ergebnisse die positive Bewertung der tatsächlichen und erwarteten Qualität der Bankdienstleistungen waren. Gleichzeitig gab es Unterschiede in der relativen Bedeutung der verschiedenen Dimensionen der Dienstleistungsqualität, die von den Kunden bei der Bewertung der Qualität islamischer Bankdienstleistungen wahrgenommen wurden. Ergebnisse: Die Studie kam zu dem Schluss, dass die Bankverwaltung praktische Programme zur Entwicklung der Fähigkeiten und Kompetenzen der Mitarbeiter implementieren sollte, um den Kunden die besten Dienstleistungen zu bieten, zusätzlich zur Anwendung moderner Marketingtechniken, insbesondere dem Kundenbeziehungsmanagement, um detaillierte Informationen über sie, ihre Anforderungen und Präferenzen zu erhalten und ihnen anschließend geeignete Dienstleistungen anzubieten.