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Die kritische Rolle der Bürokraten auf der Straße -- Bürokraten auf der Straße als Entscheidungsträger -- Das Problem der Ressourcen -- Ziele und Leistungsindikatoren -- Beziehungen zu Klienten -- Advocacy und Entfremdung in der Straßenarbeit -- Rationierung von Dienstleistungen: Einschränkung des Zugangs und der Nachfrage -- Rationierung von Dienstleistungen: Ungleichheit in der Verwaltung -- Kontrolle der Klienten und der Arbeitssituation -- Die Mentalität der Klientenbearbeitung -- Der Angriff auf soziale Dienste: bürokratische Kontrolle, Rechenschaftspflicht und die finanzielle Krise -- Der breitere Kontext bürokratischer Beziehungen -- Unterstützung für soziale Dienste: Anmerkungen zur Reform und Rekonstruktion -- Über das Management der Bürokratie auf der Straße.
Michael Lipsky (Sun,) hat diese Frage untersucht.