Antecedentes del Estudio: La transformación digital ha reconfigurado los servicios públicos en Indonesia, especialmente en el ámbito de la seguridad social. BPJS Ketenagakerjaan enfrenta desafíos como la burocracia compleja y el acceso limitado. La aplicación JMO, lanzada en 2021, busca abordar estos problemas ofreciendo funciones de autoservicio digital. Objetivos y Alcance del Documento: Este estudio explora cómo la digitalización mejora el acceso y la satisfacción en los servicios públicos de BPJS Ketenagakerjaan. El enfoque incluye la expansión de servicios, la optimización de las características de JMO y la evaluación de los resultados de los servicios digitales para los participantes. Métodos: Se utilizó un método de revisión cualitativa de literatura. Se analizaron un total de 20 fuentes publicadas entre 2022 y 2025. El análisis temático ayudó a identificar tendencias y desafíos clave en la implementación digital de los servicios de BPJS Ketenagakerjaan. Resultados: Los hallazgos muestran que JMO mejora el acceso a los servicios, la transparencia y la satisfacción de los usuarios. Agiliza el procesamiento de reclamaciones y reduce la dependencia de visitas presenciales. Sin embargo, aún existen brechas digitales, incluidas la alfabetización limitada y problemas técnicos para algunos usuarios. Conclusión: La aplicación JMO demuestra el potencial de la transformación digital en los servicios públicos. Aunque las mejoras son evidentes, el éxito depende de un diseño inclusivo, apoyo continuo a la infraestructura y educación de los usuarios para asegurar el acceso equitativo para todos los participantes.
Hutabarat et al. (Tue,) estudiaron esta cuestión.