La aparición de la Inteligencia Artificial (IA) ha traído cambios metamórficos en una variedad de sectores a nivel mundial, y la administración pública también se ha visto afectada. A medida que la nación continúa digitalizando sus mecanismos de gobernanza bajo iniciativas como Digital India, India Stack y la Estrategia Nacional para la Inteligencia Artificial, la IA ha surgido como un habilitador clave en la redefinición de la entrega de servicios públicos, la eficiencia administrativa y la formulación de políticas (NITI Aayog, 2018). Este artículo explora los efectos multidimensionales de la IA en el funcionamiento de la administración pública en India, como la aplicación de la ley, la atención médica, la formulación de políticas y toma de decisiones, educación, y monitoreo ambiental. Este artículo discute varios estudios de caso como FASTag (Autoridad Nacional de Carreteras de India, 2021), chatbots impulsados por IA como MyGov Helpdesk, y Aarogya Setu (Ministerio de Electrónica y TI, 2020), a través de los cuales este artículo intenta resaltar cómo la IA ayuda a la administración pública en una mejor ejecución de las políticas del gobierno, al conectar con las personas y obtener sus valiosos comentarios sobre los servicios. Al mismo tiempo, la investigación examina los desafíos que incluyen el sesgo algorítmico, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos (OECD, 2021), la brecha digital (Banco Mundial, 2022) y la resistencia institucional, todos los cuales podrían obstaculizar la adopción de la IA si no se abordan. Este estudio explora las motivaciones del Gobierno de India hacia el desarrollo ético e inclusivo de la IA a través de asociaciones entre el sector público y privado, arbitraje de políticas e inversiones significativas en investigación sobre IA (NITI Aayog, 2021). Este estudio concluye enfatizando que la adopción de la IA en la administración pública debe implementarse con un enfoque centrado en el ciudadano, reduciendo la opacidad en los procesos y aumentando la rendición de cuentas. Esto requiere no solo innovación en tecnología, sino también un cambio en la perspectiva hacia el funcionamiento de la burocracia en India.
Pandey et al. (Mar,) estudiaron esta cuestión.