La comunicación en contextos virtuales a menudo se malinterpreta, especialmente en lo que respecta a la cortesía entre interlocutores. En medios en línea como WhatsApp, los interlocutores deben utilizar apropiadamente estrategias de cortesía positiva y negativa. Esta investigación tiene como objetivo analizar las estrategias empleadas por los estudiantes hacia los profesores y por los profesores hacia los estudiantes en conversaciones de WhatsApp. También identifica las estrategias dominantes y explora las razones detrás de sus diferentes usos de cortesía e incivismo. El diseño de la investigación es cualitativo descriptivo, con datos que consisten en interacciones basadas en texto recopiladas a través de la documentación de mensajes de WhatsApp. El análisis se realizó utilizando técnicas de identidad referencial. Este estudio aplica la teoría de la cortesía de Brown y Levinson, respaldada por la teoría de comunicación digital de Maricic y Kogetsidis. Los hallazgos revelaron que los estudiantes emplearon siete tipos de estrategias de cortesía positiva y tres tipos de estrategias de cortesía negativa, siendo 'considerar la presencia del interlocutor' la más dominante. Los profesores utilizaron una gama más amplia de estrategias, siendo más frecuente 'usar marcadores de identidad'. Las diferencias son moldeadas por roles sociales, relaciones de poder y objetivos comunicativos. Académicamente, este estudio contribuye a la pragmática digital al mostrar cómo se negocia la cortesía en la comunicación escrita asincrónica. Prácticamente, los hallazgos pueden guiar a estudiantes y profesores para fomentar una comunicación más respetuosa y efectiva en plataformas digitales académicas.
Triyono et al. (Sat,) estudiaron esta cuestión.