La Influencia de la Calidad del Servicio y la Confianza en la Lealtad del Usuario a través de la Satisfacción del Usuario DANA en Yakarta

El rápido avance de la tecnología ha producido una nueva innovación en asuntos financieros, a saber, la Tecnología Financiera, que también ha dado lugar a algo nuevo, a saber, transacciones digitales o billeteras electrónicas. El objetivo de esta investigación es determinar el efecto de la calidad del servicio y la confianza en la lealtad del usuario a través de la satisfacción del usuario de DANA en Yakarta. Esta investigación utiliza métodos cuantitativos con una población investigativa de 100 personas y técnicas de recolección de datos utilizando cuestionarios. La técnica de muestreo utilizada fue el muestreo intencional. El análisis de datos en esta investigación utiliza la ayuda de SmartPLS 4. Los resultados de la investigación muestran que la calidad del servicio tiene una influencia positiva e insignificante en la lealtad del usuario, hay una influencia positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, hay una influencia positiva y significativa entre la confianza y la lealtad del usuario, hay una influencia positiva y significativa entre la confianza y la satisfacción del usuario, la influencia entre la satisfacción del usuario y la lealtad del usuario es positiva y no significativa, la calidad del servicio a través de la satisfacción del usuario tiene una influencia positiva y no significativa en la lealtad del usuario, y la confianza y la lealtad del usuario a través de la satisfacción del usuario son positivas y no significativas.