Evaluación de la Percepción del Cliente sobre la Aplicación de Códigos QR y su Intención de Compra en los Restaurantes de Comida Informal de Penang, Malasia

En la era de la globalización, algunas personas ya no necesitan la presencia física de un humano para realizar un pedido debido a los avances tecnológicos extensos que han desencadenado el uso de sistemas sin contacto como los códigos QR. Los códigos QR representan tecnología moderna que es fácil de usar simplemente escaneando el código QR en la mesa del huésped, proporcionando una forma más fácil de acceder al menú del restaurante. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo evaluar la percepción del cliente sobre la utilidad del uso de códigos QR en restaurantes de comida informal y cómo la facilidad de uso de las aplicaciones de códigos QR en estos restaurantes afecta su intención de compra. Estos factores juegan un papel crucial en la adopción y éxito a largo plazo de cualquier iniciativa impulsada por la tecnología. Cuestionarios en línea recopilaron datos de 299 encuestados válidos que tienen experiencia escaneando códigos QR en ciertos restaurantes de comida informal. Los hallazgos indican que el uso de códigos QR puede haber influido significativamente en las decisiones de compra de los clientes, especialmente entre la generación más joven. Una razón clave citada es la facilidad de revisar el menú a través del sistema de códigos QR. Por lo tanto, se recomienda que la industria de servicios de alimentos debe ser más receptiva a esta tecnología para obtener ventajas significativas de su implementación. En general, el estudio aclara los aspectos positivos potenciales del uso de sistemas de pedidos a través de códigos QR en los restaurantes y cómo pueden satisfacer los intereses y demandas de varios segmentos de clientes. Las tecnologías sin contacto como los códigos QR probablemente jugarán un papel importante en la continua evolución del sector de servicios de alimentos en términos de mejorar las experiencias de los clientes y optimizar los procesos comerciales.