Avaliação da Percepção do Cliente sobre a Aplicação de Códigos de Resposta Rápida (QR) e sua Intenção de Compra em Restaurantes de Culinária Casual em Penang, Malásia

Na era da globalização, alguns indivíduos não precisam mais da presença física de um humano para fazer um pedido devido aos extensos avanços tecnológicos que levaram ao uso de sistemas sem contato, como os códigos QR. Os códigos QR representam tecnologia moderna que é fácil de usar, simplesmente escaneando o código QR na mesa do cliente, proporcionando uma maneira mais fácil de acessar o menu do restaurante. Assim, este estudo visa avaliar a percepção dos clientes sobre a utilidade do uso de códigos QR em restaurantes de culinária casual e como a facilidade de uso das aplicações de códigos QR nesses restaurantes afeta sua intenção de compra. Esses fatores desempenham um papel crucial na adoção e sucesso a longo prazo de qualquer iniciativa impulsionada por tecnologia. Questionários online colheram dados de 299 respondentes válidos que têm experiência em escanear códigos QR em restaurantes de culinária casual específicos. Os resultados indicam que o uso de códigos QR pode ter influenciado significativamente as decisões de compra dos clientes, especialmente entre a geração mais jovem. Uma razão chave citada é a facilidade de revisar o menu através do sistema de código QR. Portanto, recomenda-se que a indústria de serviços alimentícios deve ser mais receptiva a essa tecnologia para obter vantagens significativas com sua implementação. No geral, o estudo esclarece os aspectos positivos potenciais do uso de sistemas de pedido por código QR em restaurantes e como eles podem atender aos interesses e demandas de vários segmentos de clientes. Tecnologias sem contato, como códigos QR, provavelmente desempenharão um grande papel na evolução contínua do setor de serviços alimentícios em termos de melhoria das experiências dos clientes e otimização dos processos de negócios.