La técnica de incidentes críticos y la investigación sobre la calidad del cuidado de enfermería

La técnica de incidentes críticos es un método de investigación cualitativa altamente flexible utilizado en la resolución de problemas prácticos. Aunque este método de investigación ha sido ampliamente utilizado en la industria de servicios para evaluar las expectativas y percepciones de los consumidores, sus aplicaciones al estudio de la calidad de la atención médica apenas están comenzando. Este artículo describe la metodología de incidentes críticos, revisa aplicaciones previas de la técnica al estudio de la calidad de la atención médica y proporciona ilustraciones de la investigación. Esta metodología de investigación práctica ofrece las siguientes ventajas importantes para quienes estén interesados en diseñar estudios sobre la calidad del cuidado: identificar las experiencias de los pacientes en entornos de atención médica, explorar dimensiones de las interacciones entre enfermeras y pacientes, e identificar las respuestas de los pacientes a la enfermedad y el tratamiento de la atención médica.