Travail d'équipe de qualité sur Wikipedia : les réseaux de communication interpersonnelle comme catalyseurs du capital social

Résumé Avec l'ubiquité croissante de la collaboration virtuelle, il est important de comprendre ce qui contribue à l'efficacité du travail d'équipe en ligne. Dans les grands systèmes sociaux en ligne, les discussions publiques relatives aux tâches sont vitales pour l'efficacité, mais la communication directe et interpersonnelle peut également jouer un rôle. Nous émettons l'hypothèse que les effets positifs de la communication directe sur le travail d'équipe en ligne pourraient découler de son rôle dans la constitution d'un capital social. Pour vérifier cette proposition, nous avons analysé les propriétés de réseau de la communication interpersonnelle parmi les éditeurs de Wikipedia, en utilisant de nouvelles mesures issues de la science des réseaux ‐ Effective Information ‐ pour évaluer le capital social. Nous avons découvert que les groupes produisant des articles de haute qualité possèdent des réseaux de communication permettant à la fois le partage local des connaissances et l'intégration des informations à l'échelle du groupe tout entier : une structure favorisant un capital social élevé. Nos résultats soulignent l'importance de la communication directe pour les groupes collaborant en ligne et suggèrent que les plateformes destinées à de telles communautés devraient favoriser de nombreuses interactions individuelles.